Популярные теги
Показать все тегиПохожие теги
Главная »
Материалы по тегу
«поддержка клиентов»
AI-агент уже перестал быть игрушкой для отдела маркетинга. Он отвечает клиентам, квалифицирует лиды, пишет письма, подсказывает менеджерам следующий шаг и закрывает рутину в поддержке.
Разбираемся без маркетинговой шелухи: что умеет чат для сайта с AI, где он реально помогает бизнесу, а где превращается в дорогую игрушку.
Компании часто начинают внедрение нейросетей с большого плана: автоматизировать маркетинг, продажи, поддержку, аналитику и еще пару процессов для красоты. Через месяц выясняется, что денег это не принесло, команда устала, а нейросеть бодро генерирует лишнюю работу.
Создайте GPT-бота, чтобы автоматизировать коммуникации и улучшить покупательский опыт
Разбираемся, что ценят покупатели, и как бизнесу повысить качество сервиса с минимальными затратами
Последние полтора года нам регулярно пишут одно и то же: «А у вас есть что-то с нейросетью?». Клиенты не всегда четко формулируют, чего именно они ждут от ИИ, но у всех одна потребность — это разгрузить поддержку. Особенно когда запросов много, а команда уже не справляется...
Искусственный интеллект (ИИ) стремительно входит во все аспекты нашей жизни, и работа бизнес-ассистентов — не исключение. Сегодня ИИ предлагает инструменты, которые позволяют автоматизировать рутинные процессы, улучшить планирование и сократить время, затрачиваемое на выполнение задач.
Обычно люди обращаются в поддержку, находясь не в лучшем настроении: у них есть проблема, которую нужно решить, причем как можно быстрее. Но это состояние может стать еще хуже, если сотрудники саппорта делают то, о чем мы расскажем в статье.
Когда работаешь с клиентами, не избежать сложностей и недоразумений. Иногда тебя неправильно понимают, иногда что-то сбоит в процессах — ситуацию спасут правильные извинения. Но за что-то, наоборот, просить прощения точно не стоит.